Quand l’écoute change la donne

« Après plus de 25 ans dans ce domaine, j’ai appris à quel point la proximité et la capacité d’adaptation sont importantes. Les relations avec les communautés ne se limitent pas aux heures de bureau. Bien souvent, les conversations les plus importantes ont lieu sur le terrain, lorsque nous prenons volontairement le temps d’écouter. 

Comprendre une communauté exige de la curiosité et l’humilité nécessaire pour reconnaître qu’une même situation peut être perçue très différemment par les personnes qui vivent sur place. Les provinces de Salta, de Jujuy et de Catamarca ont en commun le paysage de la Puna, mais chacune possède sa propre identité culturelle, son histoire et sa dynamique sociale. 

Il est tout aussi important d’écouter différentes voix et pas seulement les plus visibles ou celles des personnes qui occupent des fonctions officielles. Les femmes, les jeunes, les personnes âgées, les petits propriétaires ruraux et les familles locales peuvent avoir différents points de vue et des préoccupations distinctes. 

Je m’efforce de faire en sorte que l’entreprise voie, au-delà d’une demande ou d’un risque, les personnes concernées et les conséquences que chaque décision peut avoir à l’échelle locale. » 

Bâtir la confiance au fil du temps 

« La confiance se développe grâce à une présence continue et à des actions cohérentes. 

Dans la Puna, où les distances sont immenses et les conditions d’accès parfois difficiles, cette continuité est particulièrement précieuse. Les communautés évaluent à la fois ce que nous disons et notre capacité à y donner suite. Cette cohérence renforce la crédibilité de l’entreprise et crée de meilleures conditions pour aborder les décisions à long terme. 

La confiance ne suppose pas d’être toujours d’accord ni d’éviter les conflits. 

Elle repose sur la capacité à maintenir un dialogue ouvert et constructif, même lorsque les points de vue divergent, ainsi que sur la certitude que les engagements seront respectés. » 

De l’engagement à un résultat concret 

À Olaroz Chico, dans la province de Jujuy, l’écoute de la communauté a mené à repenser à la façon de concrétiser un engagement existant : fournir une connexion Internet de 20 Mbit/s. 

« Nos échanges avec les responsables communautaires ont montré qu’un débit supérieur était nécessaire pour l’éducation, le travail et les communications du quotidien. Plutôt que de nous en tenir à ce qui avait été convenu initialement, nous avons travaillé avec la communauté pour trouver une solution mieux adaptée à ces besoins. Nous avons ainsi installé des terminaux qui ont porté le débit Internet disponible à 150 Mbit/s. 

Pour moi, cette expérience illustre la différence entre respecter un engagement sur le papier et obtenir un résultat qui améliore véritablement la vie des gens. L’écoute nous a permis d’adapter la solution et de donner tout son sens à cet engagement. » 

Créer de la valeur durable 

Pour Paola, la valeur partagée commence par une bonne compréhension des capacités et des priorités locales. 

« La valeur partagée se crée lorsque l’entreprise contribue à renforcer les capacités locales en tenant compte des priorités de chaque communauté, afin que les retombées se prolongent dans le temps. Nous commençons par comprendre les compétences, les connaissances et les capacités déjà présentes localement. 

Dans la Puna, cela peut vouloir dire aider les fournisseurs locaux à gagner en compétitivité, créer des possibilités de formation liées à l’économie locale, développer des compétences qui facilitent l’accès à l’emploi ou soutenir les moyens de subsistance traditionnels. 

En matière de développement des fournisseurs locaux, cela signifie également éviter qu’ils ne deviennent dépendants d’une seule entreprise. L’objectif n’est pas de créer des entreprises qui dépendent uniquement de Rio Tinto, mais de les aider à acquérir les capacités nécessaires pour élargir leur offre de services, diversifier leur clientèle et accéder à d’autres marchés. »