Saber escuchar marca la diferencia

"Después de más 25 años de trabajo en este campo, aprendí la importancia de la cercanía con la gente y de la capacidad de adaptarse. El trabajo con las comunidades no tiene horarios de oficina y muchas de las conversaciones más importantes ocurren en el territorio, cuando uno está presente y dispuesto a escuchar. 

Comprender a una comunidad requiere curiosidad y humildad para reconocer que una misma situación puede ser interpretada de distintas maneras por las personas que viven en el lugar. Si bien las provincias de Salta, Jujuy y Catamarca comparten el mismo paisaje de la Puna, cada una tiene su propia identidad cultural, historia y dinámica social. 

También es importante escuchar distintas voces, no solo a quienes tienen mayor visibilidad u ocupan roles formales. Las mujeres, los jóvenes, los adultos mayores, los pequeños productores rurales y las familias locales pueden tener diferentes perspectivas y preocupaciones. 

Trabajo para que la compañía vea más allá de una solicitud o un riesgo; para que vea a las personas que hay detrás y a las consecuencias que cada decisión puede tener a nivel local." 

Construir confianza a lo largo del tiempo

"La confianza se construye con continuidad y coherencia.  

En la Puna, una región de distancias infinitas y accesos desafiantes, esa continuidad cobra un valor especial. Las comunidades evalúan tanto lo que decimos como nuestra capacidad de responder y cumplir lo prometido. Esa coherencia fortalece la credibilidad de la compañía y genera mejores condiciones para abordar decisiones a largo plazo. 

La confianza no depende de estar siempre de acuerdo ni de evitar los conflictos.  

Significa ser capaces de mantener un diálogo abierto y constructivo, incluso ante diversas opiniones, con la certeza de que la palabra empeñada se va a cumplir."

Del compromiso al resultado con impacto

En la localidad de Olaroz Chico, en la provincia de Jujuy, el diálogo con la comunidad nos hizo reevaluar la forma en que cumpliríamos nuestro compromiso original de proveer una conexión de internet de 20 Mbps. 

"Gracias a las conversaciones con los referentes comunitarios, entendimos que se necesitaba una mayor capacidad para la educación, las actividades laborales y la comunicación diaria. En lugar de limitarnos a cumplir con lo acordado en un principio, trabajamos codo a codo con la comunidad para encontrar una solución que respondiera mucho mejor sus necesidades. Como resultado, instalamos terminales para aumentar la capacidad de internet disponible a 150 Mbps.  

Para mí, esta experiencia demuestra la diferencia entre cumplir un compromiso formal y brindar un resultado que realmente mejore la calidad de vida de las personas. Escuchar nos permitió adaptar la solución y hacer que ese compromiso asumido cobrara verdadero sentido."

Crear valor a largo plazo

Para Paola, el valor compartido comienza por comprender las capacidades y las prioridades locales. 

"El valor compartido se genera cuando la compañía ayuda a fortalecer las capacidades locales de manera que responda a las prioridades de cada comunidad y garantice que los beneficios perduren en el tiempo. El primer paso consiste en comprender las habilidades, los conocimientos y las capacidades que ya existen en cada comunidad. 

En la Puna esto puede significar ayudar a que los proveedores locales sean más competitivos, generar oportunidades de capacitación vinculadas a la economía local, desarrollar habilidades para mejorar el acceso al empleo o acompañar actividades productivas tradicionales. 

En cuanto al desarrollo de los proveedores locales, eso también significa evitar que dependan de una sola empresa. El objetivo no es crear negocios que dependan exclusivamente de Rio Tinto, sino ayudarlos a desarrollar las herramientas necesarias para ampliar sus servicios, diversificar su base de clientes y acceder a otros mercados."