Application & technical support

Application & technical support

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+ The system keeps saying my email address is not available. What should I do?

This means that a profile has previously been created on our site using this email address. In order to retrieve your password, click on 'Back to search' then 'Log in' then 'Forgot Password'. Follow the prompts and enter your email address, login credentials and answer the security question. Press submit and you should receive a prompt to advise that your request to reset the password has been submitted.

Once you receive a 'Change Password' email, follow the instructions within. If you are having problems, close the email, re-open and try again.

If the existing account does not belong to you i.e. if someone else has created a profile using your email address - please contact us ASAP at recruitment.support@riotinto.com so we can rectify the situation.

+ How do I change or reset my password?

Visit our careers page and select the appropriate role category: 'Experienced professionals' or 'Graduates & students'. Once in the job search page, click the 'Log In' link at the top right hand corner of the job search page. After reviewing/accepting the Terms of Service, enter your username and password and click 'Log in'. Once logged in, select 'My Profile' and then at the top right hand side of the page click 'Change Password'.

Enter your current password and new password in the corresponding fields and click save. Your password should now be changed.

+ I have forgotten my password. What should I do?

Visit our careers page and select the appropriate role category: 'Experienced professionals' or 'Graduates & students'. Once in the job search page, click the 'Log In' link at the top right hand corner of the sob search page and after reviewing/accepting the Terms of Service, click 'Forgot your password?'.

Enter your login credentials (email address used to create the account), complete the security question and then click 'Submit'. You will receive a Change Password email. Open this email and follow the instructions. If you are having problems with the link, please close the email, re-open and try again.

Once you reach the change password screen, enter the requested information. The temporary password in the email should be entered in the 'Old Password' field.

Select your new password keeping the following in mind:

It must contain between 6 and 32 characters.

  • It must contain both uppercase and lowercase letters.
  • It must contain alphabetic and numeric characters.
  • It must not contain your username.
  • It must contain at least one numeric character(s) (0123456789).
  • It must contain a special character (@#$)
  • It must not contain more than two identical consecutive characters (AAA, iiii, $$$$$ ...).

+ I have forgotten my username. What should I do?

Your username is your email address. If you can't remember the password then follow the procedure for 'Forgot my password'.

+ I'm having trouble accessing a job posting on your site or I am experiencing technical difficulties. What should I do?

Please read through the following technical requirements and ensure that your computer is set up accordingly. This often resolves the issue. If this doesn't resolve it, please send an email to recruitment.support@riotinto.com and include any error messages you are receiving and/or screenshots of the error to help us resolve your problem in a timely manner.

1. It is necessary to use one of the following computer configurations:

a. Windows XP,: Internet Explorer 6, 7 and 8 are supported as well as Firefox 3.5.

b. Windows Vista: Internet Explorer 7 and 8 are supported as well as Firefox 3.5.

c. With Windows 7: Internet Explorer 8 is supported as well as Firefox 3.5.

d. Mac OS X 10.4 and above: Safari 3.x and Firefox 3.5 may work most of the time but not necessarily always. Try one of the configurations above if Mac is an issue.

2. Occasionally settings in firewall or security software such as Norton, Symantec or McAfee, as well as other products, interfere with the proper operation of online application features, such as toolbars. You may need to adjust these settings or temporarily disable these programs in order to proceed.

3. Enable pop-ups in your web browser.

4. To prevent you from being timed out, make sure you are spending less than ten minutes on any given page.

5. Try deleting the cookies and temporary internet files in the Tools > Internet Options menu of Internet Explorer.

6. Enable cookies in your web browser.

+ I'm having trouble uploading my resume. What should I do?

If you are experiencing technical issues with uploading your resume/CV, please contact recruitment.support@riotinto.com for assistance.

+ Other issues

If the issue you're experiencing is not covered here, please click here to send an email to our support group and we'll follow up within one business day. Please note that our support group cannot accept resumes/CVs via email, and is not equipped to provide updates on the status of your application. We also are not able to forward your email to any other group within the Rio Tinto organisation.

+ Un message m'indique que mon adresse de courriel existe déjà. Que dois-je faire?

Ceci signifie qu'un profil a déjà été créé sur notre site avec cette adresse électronique. Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur « Revenir à la recherche » puis sur « Connexion » et enfin sur « Mot de passe oublié ». Suivez les instructions et saisissez votre adresse électronique, vos identifiants de connexion et répondez à la question de sécurité. Cliquez sur Soumettre et vous devriez recevoir un message vous avisant que votre demande de réinitialisation du mot de passe a bien été envoyée.

Après avoir reçu l'e-mail de « Modification du mot de passe », suivez les instructions qu'il contient. Si vous rencontrez des difficultés, fermez l'e-mail, ouvrez-le à nouveau et réessayez.

Si le compte existant ne vous appartient pas, c'est à dire si quelqu'un d'autre a créé un profil en utilisant votre adresse électronique, veuillez nous contacter le plus tôt possible à l'adresse recruitment.support@riotinto.com pour que nous puissions rectifier le problème.

+ Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?

Visitez notre page Carrières et sélectionnez la catégorie de postes correspondante : « Professionnels confirmés » ou « Nouveaux diplômés et étudiants ». Une fois sur la page de recherche d'emploi, cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page de recherche d'emploi. Après avoir lu/accepté les Termes et conditions du service, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ». Une fois connecté(e), sélectionnez « Mon profil » et ensuite, en haut à droite de la page, cliquez sur « Modifier le mot de passe ».

Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe dans les champs correspondants et cliquez sur Enregistrer. Votre mot de passe devrait avoir été modifié.

+ J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire?

Visitez notre page Carrières et sélectionnez la catégorie de postes correspondante : « Professionnels confirmés » ou « Nouveaux diplômés et étudiants ». Une fois sur la page de recherche d'emploi, cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit et après avoir lu/accepté les Termes et Conditions de services, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Saisissez vos identifiants de connexion (adresse électronique utilisée pour créer le compte), répondez à la question de sécurité et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez un e-mail de modification de mot de passe. Ouvrez l'e-mail et suivez les instructions. Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser le lien, fermez l'e-mail, ouvrez-le à nouveau et réessayez.

Une fois sur la page de modification du mot de passe, saisissez les informations requises. Saisissez le mot de passe temporaire contenu dans l'e-mail, dans le champ « Ancien mot de passe ».

Choisissez votre nouveau mot de passe en tenant compte de ce qui suit :

  • Il doit contenir entre 6 et 32 caractères.
  • Il doit contenir des majuscules et des minuscules.
  • Il doit contenir des lettres et des chiffres.
  • Il ne doit pas contenir votre nom d'utilisateur.
  • Il doit contenir au moins un chiffre (0123456789).
  • Debe contener un carácter especial
  • Il ne doit pas contenir plus de deux caractères identiques consécutifs (AAA, iii, $$$$$...).

+ J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire?

Votre nom d'utilisateur est votre adresse électronique. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez la procédure de « Mot de passe oublié ».

+ Je ne parviens pas accéder à une offre d'emploi sur votre site ou je rencontre des difficultés techniques. Que dois-je faire?

Veuillez lire les exigences techniques suivantes et vérifiez que votre ordinateur est configuré correctement. Ceci permet souvent de résoudre le problème. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un e-mail à recruitment.support@riotinto.com en y intégrant tout message d'erreur reçu et/ou copie(s) d'écran de l'erreur pour nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

1. Il est indispensable d'utiliser l'une des configurations d'ordinateur suivantes :

a. Windows XP : Internet Explorer 6, 7 et 8 sont pris en charge, ainsi que Firefox 3.5.

b. Windows Vista : Internet Explorer 7 et 8 sont pris en charge, ainsi que Firefox 3.5.

c. Avec Windows 7 : Internet Explorer 8 est pris en charge, ainsi que Firefox 3.5.

d. Mac OS X 10.4 et versions ultérieures : Safari 3.x et Firefox 3.5 peuvent fonctionner la plupart du temps, mais ce n'est pas toujours le cas. Essayez l'une des configurations ci-dessus si Mac pose problème.

2. Parfois, les paramètres des pare-feu ou des logiciels de sécurité comme Norton, Symantec ou McAfee, ainsi que d'autres produits, compromettent le bon fonctionnement des fonctionnalités de candidature en ligne, comme les barres d'outils. Il vous faudra peut-être modifier ces paramètres ou les désactiver temporairement pour continuer.

3. Autorisez les pop-up dans votre navigateur Web.

4. Pour éviter que la connexion soit interrompue, veillez à ne pas passer plus de dix minutes sur une page donnée.

5. Essayez de supprimer les cookies et les fichiers Internet temporaires dans le menu Outils > Options Internet d'Internet Explorer.

6. Autorisez les cookies dans votre navigateur Web.

2. Parfois, les paramètres d'un pare-feu ou d'un logiciel de sécurité tel que Norton, Symantec ou McAfee, ainsi que d'autres produits, interfèrent avec le bon fonctionnement de certains éléments de l'application en ligne. Vous devez peut-être ajuster ces paramètres ou désactiver temporairement ces programmes afin de pouvoir poursuivre le processus de candidature.

3. Activez les pop-ups dans votre navigateur Internet.

4. Pour éviter toute déconnexion du système, assurez-vous de ne pas passer plus de 10 minutes sur chaque page.

5. Essayez de supprimer les cookies ainsi que les fichiers Internet temporaires dans le menu Outils > Options Internet d'Internet Explorer.

6. Activez les cookies dans votre navigateur Internet.

+ Je rencontre des difficultés pour télécharger mon C.V. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes techniques pour télécharger votre CV, veuillez contacter l’équipe d'assistance à recruitment.support@riotinto.com

+ Autres problèmes

Si le problème que vous rencontrez n'a pas été traité dans cette page, veuillez cliquer ici pour envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance et nous vous reviendrons dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez noter que notre équipe d'assistance ne peut accepter les CV envoyés par e-mail, et qu'elle n'est pas équipée pour vous informer sur le statut de votre candidature. En outre, nous ne sommes pas en mesure de transmettre votre e-mail à une autre équipe au sein de l'organisation Rio Tinto.

+ El sistema me dice que mi dirección de e-mail ya existe. ¿Qué puedo hacer?

Eso significa que se ha creado anteriormente un perfil en nuestra página web con esta misma dirección de e-mail. Si quieres recuperar tu contraseña, haz clic en «Volver a la búsqueda», luego en «Registrarse» y en «¿Has olvidado tu contraseña?». Sigue las indicaciones y escribe tu dirección de e-mail, parámetros para registrarte y responde a las preguntas de seguridad que se formulen. Pulsa enviar, deberías recibir confirmación de que se ha enviado tu solicitud de nueva contraseña.

Se te enviará por e-mail otra contraseña, sigue las indicaciones para cambiarla. Si tienes problemas, abre el documento adjunto que acompaña al e-mail y vuelve a intentarlo.

Si la cuenta que aparece no te pertenece, es decir, si otra persona ha creado un perfil con tu dirección de e-mail, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad en recruitment.support@riotinto.com para que podamos corregir este problema.

+ ¿Cómo puedo cambiar o volver a configurar mi contraseña?

Visita nuestra sección de Empleo y selecciona la categoría de función que se ajuste a tu búsqueda: Profesionales con experiencia o Licenciados y estudiantes universitarios. Una vez allí, haz clic en el enlace «Registrarse" en la esquina superior derecha de la página de Búsqueda de empleo. Una vez hayas leído y aceptado las condiciones generales del acuerdo, introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en «Registrarse». Una vez registrado, selecciona «Mi perfil» y luego en la esquina superior derecha de la página haz clic en «Cambiar contraseña».

Escribe tu contraseña actual y la nueva en las casillas correspondientes y haz clic en «Guardar». Tu contraseña se habrá cambiado.

+ He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

Visita nuestra sección de Empleo y selecciona la categoría de función que se ajuste a tu búsqueda: Profesionales con experiencia o Licenciados y estudiantes universitarios. Haz clic en el enlace «Registrarse" en la esquina superior derecha de la página de Búsqueda de empleo y cuando hayas revisado y aceptado las condiciones generales haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?».

Introduce tus parámetros para registrarte (dirección de e-mail que hayas usado para crear la cuenta), responde a la pregunta de seguridad y haz clic en «Enviar». Se te enviará por e-mail otra contraseña. Abre este e-mail y sigue las indicaciones. Si el enlace te da problemas, cierra el e-mail y vuelve a abrirlo e intentarlo.

En la pantalla de cambio de contraseña, sigue las indicaciones que aparecen. Introduce la contraseña temporal del e-mail en la casilla «Contraseña antigua».

Selecciona tu nueva contraseña y no olvides lo siguiente:

  • Debe tener entre 6 y 32 caracteres,
  • Debe incluir unas letras en mayúsculas y minúsculas.
  • Debe contener unos caracteres alfabéticos y numéricos.
  • No debe contener tu nombre de usuario.
  • También por lo menos un carácter alfanumérico (0123456789).
  • Il doit contenir un caractère spécial (@#$)
  • Y no puede tener más de dos caracteres idénticos consecutivos (AAA, iiii, $$$$$ ...).

+ He olvidado mi nombre de usuario. ¿Qué puedo hacer?

Tu nombre de usuario es tu dirección de e-mail. Si no puedes recordar tu contraseña, sigue el procedimiento «He olvidado mi contraseña».

+ Tengo problemas cuando intento acceder a un puesto anunciado en el sitio web o tengo problemas técnicos. ¿Qué puedo hacer?

Lee con atención los siguientes requisitos técnicos y asegúrate de que tu ordenador esté debidamente configurado. Esto suele corregir el problema. De no ser así, envía un e-mail a recruitment.support@riotinto.com e indica cualquier mensaje de error que recibas y/o adjunta capturas de pantalla donde aparece el error para que podamos corregirlo oportunamente.

1. Es necesario utilizar una de las configuraciones siguientes:

a. Windows XP,: Compatible con Internet Explorer 6, 7 y 8, así como con Firefox 3.5.

b. Windows Vista: Compatible con Internet Explorer 7 y 8, así como con Firefox 3.5.

c. Con Windows 7: Compatible con Internet Explorer 8, así como con Firefox 3.5.

d. Mac OS X 10.4 y versiones posteriores: Es probable que Safari 3.x y Firefox 3.5 funcionen correctamente la mayor parte de las veces, pero no se garantiza que siempre es así. Si te da problemas con Mac, prueba con una de las configuraciones de arriba.

2. En ocasiones, los parámetros configurados de los cortafuegos o antivirus como Norton, Symantec o McAfee, por citar algunos, pueden interferir con el correcto funcionamiento de las características de aplicaciones online, como la barra de tareas. Antes de continuar, se puede que tengas que modificar estos parámetros o deshabilitarlos temporalmente.

3. Activa las ventanas emergentes en tu navegador.

4. Para evitar que caduque tu sesión al estar un tiempo inactivo, no pases más de diez minutos con cada página.

5. Borra las cookies y los archivos temporales de Internet en Herramientas > Opciones de Internet en tu navegador.

6. Habilita las cookies en tu navegador.

+ Estoy experimentando dificultades al subir mi currículo. ¿Qué puedo hacer?

Si estás experimentando problemas al subir tu currículo, escribe a recruitment.support@riotinto.com

+ Otros problemas

Si el problema encontrado no está mencionado en esta página, haz clic aquí para enviar un e-mail a nuestro equipo de soporte técnico y te responderemos al cabo de un día laboral, como máximo. Recuerda que nuestro equipo de soporte técnico no está autorizado a recibir currículos o solicitudes por e-mail, ni tampoco puede informarte sobre el estado de tu solicitud. Tampoco podemos reenviar tu e-mail a otro grupo dentro de Rio Tinto.